今年5月份以来，随着集团对市场经营秩序重视程度的不断提高，在杜助理的工作要求和亲自带领下，大厦管理部不断提高工作标准，加强日常巡查力度，细化日常服务。尤其是在“创城”期间，大厦管理部对照创城实地检查标准，施行动态管理，利用“创城”这一有利契机，集中解决多年来管理中的顽疾。这其中潘海龙同志作为大厦管理部唯一的管理员，在创城关键时期，兢兢业业，经过不懈的努力，保质保量的完成经理安排的各项工作，在主管的带领下在以下几方面工作中取得了优异的成效。

一、在经营秩序管理方面

潘海龙同志在日常巡视检查中时刻对照创城实地检查标准，施行动态管理。对多年来商户无序占道发货的顽疾，他通过耐心传导消防安全意识、爱护公共区域环境、做和睦邻里等方面进行了加强教育，并每日跟进检查，严格要求，杜绝商户再次出现违规情况。多种管理方式并进，既不生硬又有力度，解决了多年来的顽疾，有效的改善了大厦的经营环境。创城期间累计处理无序占道发货商户4户，清理占道货物约110㎡。

二、在消防安全方面

1、时刻牢记“安全是一切的基础”，在日常巡视时逐一进户排查安全隐患，做到不留死角。对于有使用电动手推车的商户，通过视频案例及耐心劝导，有效的杜绝了大厦电动车的进入，防止了因电瓶出现事故发生的隐患。创城期间累计清理3户3台电动车。

2、对大厦内消火栓及灭火器建立动态管理档案，详细记录规格型号、更换日期等信息，做到心中有数，对干粉灭火器逐一检查是否缺压，确保消防器材能够正常使用。创城期间共检查干粉灭火器334个，墙壁消火栓161组。

3、为了加强对装修期间秩序的监管，在装修的写字间外墙明显处张贴巡查记录，记录检查结果及装修进度，有效并实时的掌握装修商户的动态情况。同时，在商户装修规划时也给予了很多好的经验和建议。创城期间共检查5户8个写字间860㎡的施工现场，确保无安全隐患的出现。

三、在服务方面

始终践行“寓管理与服务中”的理念，时刻将商户的需求记在心中并落实到行动中。在商户集中反映的夜间直播没有空调的问题上，耐心的解答商户的疑问，将商户提出的自行安装空调的建议及时反馈给部门经理，并协同物业工程部相关负责人，到现场逐一实地考察是否具备安装条件，对不具备安装条件的商户做了详细解答，并建议购买空调一体机以解决商户的实际问题。及时有效的解决商户的需求的工作态度得到了商户的肯定，也将信访风险化解在萌芽之中。目前已有3户采纳建议购买了空调一体机。

四、招商盘活工作方面

在接待来访商户时能够耐心细致的解答商户提出的问题，并根据商户的实际情况推荐适合的写字间。同时还主动出击对之前来访的商户进行回访，努力促成新商户的入驻。对老商户及时了解经营动态，鼓励老商户扩租。5月份以来共盘活5户9间874.7㎡闲置写字间。

潘海龙同志在工作中总是充满耐心，细心，他满怀热情，秉着对工作及商户认真负责的态度，力求做到最好。管理员是集团员工中和商户距离最近的一线员工，不仅代表自己代表部门更代表了集团的形象，潘海龙同志用自己的实际行动获得了商户广泛的好评和肯定，为其他员工树立了榜样，也为五爱国际商贸大厦打造一流的营商环境做出了巨大的贡献。

大厦管理部